Amazon ha iniciado el reembolso de compras realizadas desde 2018 a un pequeño grupo de clientes en EE. UU., tras una revisión interna que identificó errores en el procesamiento de devoluciones.
Este movimiento se produce en medio de una demanda colectiva en curso relacionada con las políticas de reembolso de la compañía.
¿Por qué Amazon está reembolsando compras antiguas?
La portavoz de Amazon, Maxine Tagay, explicó que se identificaron casos en los que se emitieron reembolsos sin que se completara el pago o sin verificar que se devolvió el artículo correcto. Como resultado, la empresa ha decidido reembolsar a los clientes afectados y ha implementado cambios en su proceso para abordar estas situaciones de manera más eficiente en el futuro.
¿Cuánto dinero está involucrado?
Aunque Amazon no ha especificado la cantidad exacta de clientes o el monto total de los reembolsos, durante la presentación de resultados del primer trimestre de 2025, el director financiero Brian Olsavsky informó que la compañía asumió un cargo único de aproximadamente 1.100 millones de dólares. Este cargo incluye devoluciones históricas de clientes no resueltas y costos relacionados con inventario anticipado para aranceles.
¿Qué debes hacer si crees estar afectado?
Amazon ha indicado que los clientes no necesitan realizar ninguna acción para recibir los reembolsos. La compañía se está comunicando directamente con los clientes afectados para informarles sobre la situación y procesar los reembolsos correspondientes.
¿Cómo evitar problemas con devoluciones en el futuro?
- Guarda todos los comprobantes: Conserva los recibos de compra y los comprobantes de envío de devoluciones.
- Documenta el proceso: Toma fotografías del producto antes de devolverlo y del paquete enviado.
- Utiliza métodos de envío rastreables: Opta por servicios que proporcionen seguimiento del paquete.
- Comunícate con el servicio al cliente: Si tienes dudas o problemas, contacta a Amazon para obtener asistencia.
Conclusión
La decisión de Amazon de reembolsar compras realizadas desde 2018 refleja un esfuerzo por corregir errores pasados y mejorar la confianza del cliente.
Aunque la situación afecta a un grupo pequeño de consumidores, destaca la importancia de mantener registros detallados de las transacciones y estar atentos a las comunicaciones de la empresa.
